?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Трудности перевода

Культурное, а может и нет.
Прилетает с утра мой новый начальник и в ужасе налетает : "Ты что? Как ты могла так на имейлы отвечать?!". Я в непонятках, мол, ты о чем вообще. Он попросил открыть вчерашнюю переписку.

Я во вторник брала выходной, и утром в среду увидела километровые имейльные завалы. А еще и начальство сверху важный проект навалило, и все нужно вчера. Я по-быстрому начала на имейлы отвечать, чтобы разгрестить и успеть начальственный проект к концу дня одолеть. Вобщем, из центрального офиса пришел запрос на сценарии развития событий в разных точках мира. Я отвечаю за Американский сценарий. Меня спросили, если что-то случится, то будет белое или черное. Я ответила, что в Америке необычная ситуация, и в случае наступления запрашиваемого события будет не белое или черное, а 4 разныз оттенка серого, если нужно поподробней, то отвечу.
Утром получила новый имейл с матрицей по всему миру и новым маленьким запросом про Америку. Смотрю, что ответом на вчерашний попрос по глобальной матрице ответом на вопрос про белое и черное, стоит "белое". Я автоматически отвечаю что-то в роде:
"Дорогая команда,
как было объяснено вчера (см. прикрепленный имейл), в ситуации с америкой белое и черное не подходит, будут 4 оттенка серого. Вторым прикреплением вы найдете исчерпывающую информацию по тем 4м оттенкам серого.
С уважением,
Я".

Вобщем, "как было объяснено вчера" это большое ни-ни, особенно, когда сс большие глобальные боссы, потому что может сложиться мнение, что люди не читали переписку. Я им объяснила, скорее всего таки не читали, потому что кейс простейший, что если бы я это не заметила, то последствия для компании были бы оочень значительными. На что мне сказали, что я слишком прямая, и надо очень внимательно следить, чтобы переписка была обтекаемая и пушистая, даже если ты 2й или 3й раз объясняешь одно и тоже. Мол, ты выходишь на новый уровень, у тебя отличная эффективность, но со своей прямолинейностью надо серьезно работать. Это у тебя, наверное, культурное. Ко всем внутри компании относиться, как к внешним клиентам.
(у меня терпения не хватит. мож, я потому и такая эффективная, что первый раз мягкая-медовая, во второй уже четко и поделу, в третий раз беру хлыст, ибо нефиг мое время впустую разбазаривать).

Почитала в обед про культурные различия. Говорят, что славяне, немцы и датчане отличаются стилем общения характеризующимся прямолинейностью граничащей с грубостью, и предпочитают в стиле общения четко по делу, без обмазывания какашки вареньем. Заказала Дейла Карнегги про друзей и влияние, стряхну пыль, а то, может, я где-то еще дрова ломаю и даже не замечаю, а надо ж на новый уровень выходить :)

а вообще, столько фигни в офисах творится. не представляю, как Заппос новый стиль менеджмента выдвигает, когда убираются все иерархии и должности и люди сами себя управляют. Ага... чичас три раза. Все-таки для эффективности нужен пряник и хлыст, если это не стартап, где собрались вместе умные люди, которые болеют и искренне переживают за результат.

Comments

( 22 comments — Leave a comment )
girit
May. 22nd, 2015 06:21 am (UTC)
ага. я сейчас как раз с этим контингентом провела время и было некоторое количество культурного шока. при этом все очень приятные, умные и даже крутые - но просто тон. был у меня разрыв башки. то есть они не догоняли что у меня культурный шок :). а так я привыкла что в митинг рум один тон - а вечером с друзьями (по русски если) - другой.
ukrainianka
May. 22nd, 2015 09:44 pm (UTC)
:) я вначале вообще не поняла, из-за чего сыр бор и переполох в курятнике, и почему меня, наоборот, не похвалили, что я умница и четко бдю интересы компании.
Вот надо, получается, учиться, чтобы в митинг рум один тон, а вечером совсем другой.
copengirl
May. 22nd, 2015 07:49 am (UTC)
На счет датчан сто раз нет. Автор книжки сильно ошибся, этот народ как раз все-все под ковер, ни дай бог, что-то сказать или нагрубить. мы жили в Дании и страдали, от сильных культурных различий. Они сильно не любят прямоту в деле. А вот в домашнем обиходе могут сказать просто глупости и тупости, по типу "купи крем от морщин, тебе уже срочно надо". В этом смысле они не прямые, я бы сказала, а глупо-нахальные.
Смешное, что сейчас мы живем в Германии и проблема общения начальник-подчиненный и здесь снова актуальны. Моему мужу посоветовали пойти на курсы общения, как перестать "заставлять" народ работать прямым текстом и как это сделать мягко и пушисто. Китайцы не жалуются, а вот всякие там итальянцы и прочие испанцы очень даже любят пожаловаться.
Ну и да, замечаю, что русско-язычные, действительно сильно прямые и выглядят грубиянами в глазах европейцев. Хотя в моих глазах, все ок, понятное дело.
bab_sovet
May. 22nd, 2015 10:04 am (UTC)
Это наверное правда - Dutch - голландцы :) они да, отличаются и хвалятся своей прямотой :)
copengirl
May. 22nd, 2015 11:16 am (UTC)
Даже перечитала пост ТС, там написано русскими буквами датчане, а то было подумала, что я сошла с ума, т.к. Dutch и Dane не путаю.
А еще подумалось, что нация это одно, но деловая переписка это другое. Те же голландцы очень красивые имейлы пишут. Оговорюсь, до меня доходят имейлы ученых и директоров университетов, может их там учат как надо. (Предполагаю)
ukrainianka
May. 22nd, 2015 09:50 pm (UTC)
Спасибо за комментарий. Очень интересно. Получается, быть начальником совсем не малина в разных частях мира, и терпения надо много. А когда много разных давящих заданий, и времени мало, то как-то сложновато с лобызаниями.
copengirl
May. 22nd, 2015 08:07 am (UTC)
А, вообще, переписка это реально очень сложно. Наверное, надо почитывать новые книжки по этикету бизнес имейлов. Я тут сама немного замучалась в переписке. Одно дело пишешь какому-нибудь адвокату или налоговому инспектору, другое дело, когда пишешь профессору университета. Потом все зависит какой национальности адресаты датчане, немцы, американцы или не дай бог японцы. Вот с последним чуть голову не сломала, от того какие у них там традиции-обычаи общения и на сколько они прямые или не прямые,)
Я думаю, что все сталкиваются с этими проблемами. Твое начальство, наверное, очень чувствительное:)
bleu_claire
May. 22nd, 2015 08:17 am (UTC)
Очень зависит от компании. В моей бывшей все было точно так же - у меня комплексы стали появляться по поводу моей советскости. Уже год в биг 4 и всем пофиг тк все иностранцы и все хотят закончить и пойти домой - поэтому если уж не совсем грубость и написано красиво, всем пофиг. Хотя может я уже привыкла и вошла в систему - емейлы от голландцев и немцев у меня часто вызвают реакицю WTF
ukrainianka
May. 22nd, 2015 09:55 pm (UTC)
У тебя комплексы :) Ты ж много лет замужем за мужчиной, взрощенным в Азиатской стране, наверняка у него много мягкости в общении набралась даже не заметив, или заметив. Да и много лет в Лондоне, где вроде бы вообще вещи своими именами называть нельзя, а нежно топтаться около, пока противоположная сторона не догадается :)

Если столкнусь, обращу внимание на деловой стиль немцев и голландцев.
bab_sovet
May. 22nd, 2015 10:09 am (UTC)
Мне моя прямота обычно мешает не в письмах, а в политических играх. Потому что я обычно их сразу вижу и понимаю, но вот часто есть желание все высказать, как есть, но так нельзяяяя. Вот и приходиться учиться.. Еще долгий путь, как мне кажется...
ukrainianka
May. 22nd, 2015 10:00 pm (UTC)
Ой, политические игры - это ой.ой.. Я пока почуток со стороны наблюдаю, но мысли роятся, мол, не страдали бы все фигней, а реально делали свой кусок максимально качественно, то нервные клетки у всех были бы целее, и сколько времени бы сэкономили, да и дело бы вперед шло. Но как в песочнице играют, вместо делания дел.

Да, ты права, приходится учиться молчать и развивать терпение.

green_garlic
May. 22nd, 2015 12:02 pm (UTC)
OMG, у нас бы был настоящий скандал "с занесением в трудовую". Но да, точно подмечено в комментариях выше - в компаниях, где много иностранцев, с этим гораздо проще. У меня в команде и офисе примерно 95% британцев, и без километров любезностей в переписке - никуда. И я тоже заметила, что все стараются привязать abruptness к культурному аспекту.

На самом деле, я тоже долго искала культурный подтекст, на который мне радостно указывали коллеги - ровно до курса, на котором анализировали SDI (я писала о нём недавно). И в тот момент, когда я поняла, что вот они - англичане, закончившие Оксфорд и иже с ним, которых эта пушистость и обходительность бесит не меньше, чем меня, мне немедленно полегчало. С боевыми товарищами с курса, кстати, мы обмениваемся однострочными емейлами без всяких "I hope you are well?", "Did you have a nice weekend?" и "Kind regards".

Ты очень точно подметила, что это один из недостатков, привязанных к эффективности - и от него нужно не избавляться, а просто быть aware of it, и добавлять в каждый емейл нежностей, которые кажутся лишними.
ukrainianka
May. 22nd, 2015 10:08 pm (UTC)
C'mon, за такой маленький безобидный имейл, как у меня в личное дело?!!

Вот сегодня утром меня по корпоративному мессенджеру вылавливают. и начинается:
"Привет, Настя"
"Привет. Как дела"
"Замечательно. Спасибо. Как у тебя?"
"Отлично. Что случилось?"
"Как у вас погода" - (про себя, ОМГ, обреж нафиг углы уже)
"Замечательно, как раз для пятницы. Как у вас?"
"Тоже хорошо. В предвкушении длинных выходных. Надеюсь у тебя они будут классными".
"Взаимно. Чем я могу помочь?".
И когда таких сообщений не раз и не два, когда людей из этих сообщений вообще не знаешь. И когда они тебе имейлы с проблемой прислали 5 минут назад..
Но я теперь пушиська.. и пусть дела копятся.. я ж выхожу на новый уровень :)
ksyusa2012
May. 22nd, 2015 07:58 pm (UTC)
У меня такой же трабл, мне тут в упрек поставили, что я руководителю пишу просто Добрый день, а все пишут Добрый день Имя Отчество, некоторые еще и уважаемая добавляют. Тьфу, некогда мне, да и вообще разве в этом суть.
надо записать про какашки и варенье)) главное, что она это "хавает" и реально таких сотрудников ценит больше....вот((
ukrainianka
May. 22nd, 2015 10:11 pm (UTC)
Подожди, но тебя же владелец бизнеса нежно любит за эффективность?!

Я не против взаимных поглаживаний, когда есть для этого время. И всегда в первый раз очень мило объясняю, но когда народ делает грубые ошибки и мешает усложняет мою жизнь на пустом месте и когда работы завались..
ksyusa2012
May. 23rd, 2015 06:35 pm (UTC)
У нас их двое, вот вторая нежно ненавидит за некультурность)) Зато нежно любит намазывающих варенье на какашку)) как же мне нравится это выражение))
ukrainianka
May. 27th, 2015 02:07 am (UTC)
:) Я думала, мне надо побольше на тебя быть похожей, "чтобы все боялись и не насмехались" (из мульта)
maccushla
May. 22nd, 2015 08:48 pm (UTC)
Что там офис! Меня родной муж грубиянкой называет))) потому что в критический момент из меня выходит прямое 'Get the cable!' а не 'could you be an angel and pass me the cable, darling?' с коровьим взглядом из-под длинных ресниц
ukrainianka
May. 22nd, 2015 10:15 pm (UTC)
Лол.. Вот я дома с тремя мужиками тоже докатилась до простых понятных четких команд, иначе дела вообще делаться не будут. Меня comMOMder in chief называют.
А ты в бизнесе в стрессе тоже "Не мог бы ты, если тебя не затруднит, проверить свое мемо еще один раз, чтобы удостовериться, что все чисто и четко. Я была бы тебе очень благодарна.. " или что-то в этом роде :)
maccushla
May. 24th, 2015 10:55 am (UTC)
В бизнесе, особенно в емейлах (!), надо эмоции сдерживать. Пару раз наступила на грабли еще в самом начале карьеры. Я что-то ответила, и основную мысль выделила CAPs-ом. Шеф моментально дал мне фидбек, а потом еще и на оценке годовой работы припомнил (даже оценку по-моему снизил). Меня это обескуражило тогда, но урок сделала, что письменные коммуникации - это документы. Там нет твоих интонаций, голоса, выражения лица. Каждый может прочитать и истолковать как ему это покажется уместным. А если у них настроение плохое? Поэтому, нужно писать передельно вежливо и ясно. Фиг с ним, что ты уже десять раз об этом писала. Считаю до пяти и пишу вежливо. Снова о том же. Если в будущем встанет вопрос, то у меня есть переписка. Критика на работе очень плохо воспринимается. Потом, все мы люди. У тебя тоже могут быть ошибки, поэтому лучше быть со всеми на дружеской ноге. Эффективность ценят, но людям, которые приятны в общении и не представляют угрозы всегда готовы помочь и простить
ukrainianka
May. 27th, 2015 02:04 am (UTC)
Дак а у меня эмоций и не было. Я четко и кратко пояснила что "as was stated in the prior email (attached), this and this is not the proper treatment".
Показала мужу, он сказал, что он направо и налево такие имейлы пишет, это nothing personal, just business, и посоветовал менять компанию, над чем я продолжаю серьезно работать.

Я мож, поначалу подчеркивала кеy points, потому что многие из главного офиса читают имейлы через слово, а то и предложение. Вот буду считать до 5ти. Но надо же как-то приучать их внимательно относится к моему времени тоже. У меня выше крыши работы, если всем до 10 раз одно и тоже вежливо объяснять, то эффективностью будет низкой и это наверняка отразится в эвальюэйшн.
maccushla
May. 27th, 2015 05:02 am (UTC)
Я тоже подчеркиваю. Но Без КАПса (упаси Бог!). Понимаешь, много зависит и от иерархической позиции. Шеф критиковать может, а подчиненные нет. Peers критиковать не могут. Вообще, я стараюсь обходить все, что может показаться критикой или ненативом...
( 22 comments — Leave a comment )

Profile

pic11
ukrainianka
ukrainianka

Latest Month

April 2017
S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      
Powered by LiveJournal.com
Designed by Lilia Ahner

LJ Magazine

Recommend this entry Has been recommended Surprise me